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服务方式
A、电话服务 B、传真、网络服务 C、返修服务 D、现场服务
 
a、电话服务:
        客户可直接通过服务热线、公司电话及服务人员移动电话、发送信息联络方式,将需要咨询或解决的问题描述清楚,服务专职技术人员可通过电话、信息直接将所提问题进行解答,达到快速解决问题之目的。
b、传真、网络服务:
        客户可通过传真、网络邮件直接将服务需求或服务咨询内容发至公司传真机或邮箱内,接收后公司管理部会安排专职技术人员以书面形式回复对应您的需求要求及问题,并在第一时间如实答复我们的下一步服务安排,确保在我们能力范围之内的有效行动。能力范围之外的问题,凭借我们工作中积累的经验,提出可行性建议供用户参考。
c、返修服务:
         客户可通过电话预约提取或直接送货上门等方式,将所返修的各类焊机、小型切割机、小型焊接设备、专机、除尘设备等送至我司整机维修中心进行维修,我方专职技术服务人员根据返修设备的实际检查情况及需要更换的部件、维修费等,以书面形式按维修项目提交给客户报价单,待客户协商确认后签定维修协议进行设备维修,且由服务内勤登录备案进行管理,修复后经客户检验验收合格,签署设备维修验收报告书,收到维修款开具发票后,由我司按双方约定送交客户现场或由客户自提。
d、现场服务:
        在接到客户邀请上门服务需求信息时,由技术服务部内勤第一时间转告部门经理客户邀请上门服务的相关内容,由部门经理合理安排本部门相关专职技术服务人员前往客户现场,与客户相关各部门负责人结合,详细了解设备故障现象、现场使用环境、操作维修人员基本情况等内容,随后在客户现场负责人的配合下实施检查、维修、直至修复。
 
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